Tři cesty k nám

Napište nám na podporu Knifex Casino

Podpora Knifex Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně – chat, e-mail i telefon.

Napsat podpoře Minimální vklad 10 €. Věk 18+. Licencováno Gaming Control Board Curaçao, číslo OGL/2008/8008/049.

Objem výplat tento týden

248 135 €

5 951 Hráčů u nás hraje právě teď

Regulovaná licenceProvozujeme se pod licencí Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2008/8008/049 nepřetržitě od roku 2008 — tedy již 18 let.

Rychlé výplatyPrůměrná doba zpracování výběru činí 18 minut. Měsíční objem výplat dosahuje 110 000 000 €, maximální limit jednoho výběru je 30 000 €.

Ochrana datVeškerá komunikace i finanční transakce jsou chráněny 256bitovým šifrováním AES. Hry pravidelně auditují iTech Labs a Gaming Laboratories International.

Spojení bez čekání

Která cesta vám odpoví nejdřív?

Nemusíte hádat, kam psát – každý kanál má jasné místo a čas odpovědi.

Rychle teď, ne až zítra

Chat na stránce je nejrychlejší u herních dotazů, bonusů a přihlášení; odpověď obvykle přichází do 4 minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Písemně, ne po paměti

Pro výpisy, ověřování a přílohy se hodí e-mail [email protected]; na odpověď obvykle čekáte do 8 hodin.

Napsat e-mail

Lidský hlas místo čekání

Telefon +420 238 475 547 (CET) zvolte, když jde o peníze nebo účet a chcete mluvit s člověkem; spojení obvykle do 1 minuty.

Zavolat

Knifex Casino pro Česko

Hrajete z České republiky, podpora mluví česky

Užitečné ve chvíli, kdy chcete mluvit česky a mít po ruce tuzemské číslo.

Spojení z Česka

Český telefon+420 238 475 547

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, polština

E-mail[email protected]

Kdo dohlíží

RegulátorGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/8008/049

Když je tíha

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, RISKO

Nezávislá pomoc při problémech s hraním

Když hraní přestane být zábavou, pomohou organizace nezávislé na kasinu. Anonymní hráči, Linka důvěry a RISKO nabízejí rozhovor, podporu a nasměrování dál, bez sázek a bez závazků vůči Knifex Casino.

Anonymní hráči. Svépomocné skupiny, kde se o problému mluví nahlas a bez posuzování, a to i anonymně.

Linka důvěry. Krizová telefonní a chatová podpora pro toho, kdo potřebuje mluvit hned, klidně o nocích.

RISKO. Odborné poradenství a léčba závislosti na hazardu včetně návazné péče pro blízké.

Zobrazit více

Adresy podle věci

Dorazíte rovnou k tématu, ne do obecné schránky

Odpadá obava, že dotaz zapadne ve společné schránce a vrátí se s žádostí o přesměrování.

Účet a doklady

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze a reklamace

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Za Knifex Casino stojí

Provozovatel a licence

Hodí se ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo kasino provozuje a pod jakou licencí.

Společnost

ProvozovatelKnifex Casino N.V.

IČO646792 (Curaçao)

SídloHeelsumstraat, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2008/8008/049

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Postup stížnosti

Kam stížnost posunout dál?

Řeší obavu, že stížnost zapadne bez čísla a bez další instance.

Knifex Casino eviduje případ

Na obrazovce podpory popište situaci vlastními slovy a přiložte ID hry nebo číslo transakce. Operátor případ zaeviduje a přidělí mu vlastní číslo.

Přehledné číslo případu

Číslo případu vám přijde e-mailem na adresu z registrace. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin, v odpovědi najdete i další krok.

Žádost o přezkum

Pokud odpověď nevyřeší, co potřebujete, odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum. Případ tak zůstane u jednoho čísla a nestartuje znovu.

Knifex Casino a regulátor

Neuspějete-li ani po přezkumu, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao jako regulátora z licence. Přiložte číslo případu a kopii korespondence s kasinem.

Knifex Casino žádá jen to nutné

Tyto údaje zkrátí ověření na jeden krok, ať jde o výplatu nebo o limit.

E-mail z registrace
Číslo hry nebo transakce
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti a adresy
Text dotazu v češtině

Šest otázek na podporu

Nejdřív otázka, pak jasná odpověď

Tým Knifex Casino odpovídá nonstop, proto tu najdete odpovědi bez čekání ve frontě.

trustJak mě podpora pozná, když nemám číslo účtu?+

Stačí e-mail, kterým jste se registrovali, a případně přezdívka. Podpora si účet dohledá podle těchto údajů a nikdy po vás nechce heslo ani celé číslo karty. Připravte si také přibližný čas poslední transakce.

trustJak dlouho platí licence Knifex Casino?+

Provozovatelem je Knifex Casino N.V. se sídlem Heelsumstraat ve Willemstadu, zapsaný pod číslem 646792. Licenci OGL/2008/8008/049 vydal Gaming Control Board Curaçao a firma působí od roku 2008. Číslo licence uvádějte v každé stížnosti.

trustKde zjistím, jak dlouho trvá ověření účtu?+

Ověření dokladů obvykle zabere do devíti hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a snímek platební karty na [email protected]. Jakmile je kontrola hotová, dostanete zprávu a výběry se odemknou.

trustMůžu se obrátit na někoho dalšího?+

Nejdřív napište na [email protected] a popište, co se pokazilo. Když odpověď nepřesvědčí, máte možnost obrátit se na Gaming Control Board Curaçao jako na dozorový úřad. Zachovejte si proto celou e-mailovou korespondenci.

trustCo se stane, když požádám o výmaz dat?+

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů posílejte na [email protected]. Data potřebná pro licenci a účetnictví ale musíme uchovat i po uzavření účtu. Odpověď dostanete e-mailem v českém jazyce.

trustCo se stane o víkendu, když se zastaví výběr?+

Podpora funguje nonstop 24 hodin denně, takže i v noci a o víkendech se dovoláte. Telefon +420 238 475 547 zvedáme v průměru do jedné minuty. Chat obvykle odpovídá do čtyř minut, e-mail do osmi hodin.

Tři kanály a čas

Nonstop provoz, odpověď do minut

Řeší obavu, že večer nebo o víkendu nikdo neodpoví.

Živý chat

Chat, hodinynonstop 24 hodin denně

Chat, první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail, odpověď8 hodin

Telefon

Telefon+420 238 475 547

Telefon, čekání1 minuta